POLÍTICA DE GARANTIA E CUIDADOS COM AS PEÇAS

A JOIAS MAROMBA trabalha com semijoias e peças em aço inoxidável de alta qualidade, prezando pela transparência, durabilidade e boa-fé na relação com seus clientes.
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

GUIA DE CUIDADOS

Todas as peças da JOIAS MAROMBA acompanham um Guia de Cuidados com a Peça, enviado junto ao pedido.
O correto uso, conservação e durabilidade da semijoia dependem do cumprimento das orientações descritas neste guia.

1. PRAZO DE GARANTIA

As peças comercializadas pela JOIAS MAROMBA possuem:

• Garantia legal obrigatória de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;

• Garantia contratual adicional de 6 (seis) meses, concedida por liberalidade da JOIAS MAROMBA.

📌 A garantia contratual não substitui a garantia legal e é válida exclusivamente para defeitos de fabricação, respeitadas todas as condições descritas nesta política.

2. PRAZO DE ANÁLISE

Conforme o CDC, a JOIAS MAROMBA possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para análise da peça enviada para garantia, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Durante esse período, a peça será submetida a avaliação técnica para verificação da origem do defeito alegado.

3. COBERTURA DA GARANTIA

Estão cobertos pela garantia legal e contratual exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:

• Falhas estruturais em fechos;

• Rachaduras, quebras ou rupturas decorrentes de defeito no processo de fabricação;

• Defeitos comprovados de acabamento, quando não relacionados ao uso inadequado.

4. EXCLUSÕES DA GARANTIA (NÃO COBRE)

A garantia não cobre, em nenhuma hipótese:

• Danos decorrentes de mau uso ou uso em desacordo com o Guia de Cuidados;

• Desgaste natural da peça ao longo do tempo;

• Oxidação, alteração de cor ou perda de brilho causada por suor, água, produtos químicos, perfumes, cremes, álcool, piscina ou água do mar;

• Arranhões, amassados, quedas ou impactos;

• Quebra de correntes por tração excessiva;

• Ajustes, consertos ou modificações realizados por terceiros;

• Armazenamento inadequado;

• Uso durante atividades físicas incompatíveis com semijoias ou peças banhadas.

📌 Semijoias não são produtos vitalícios, e sua durabilidade está diretamente relacionada aos cuidados adotados pelo usuário.

5. PROCEDIMENTO PARA ACIONAR A GARANTIA

Para solicitar análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato exclusivamente via WhatsApp:

📲 (41) 99879-6769

Informar:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do problema;

• Fotos e/ou vídeos claros da peça.

⚠️ A peça somente deverá ser enviada após autorização prévia da JOIAS MAROMBA.
Produtos enviados sem autorização não serão analisados.

6. SOLUÇÕES EM CASO DE DEFEITO COMPROVADO

Sendo constatado defeito de fabricação, a JOIAS MAROMBA, conforme o CDC, poderá adotar uma das seguintes soluções:

• Realizar o conserto da peça;

• Substituir por outra peça igual, caso haja disponibilidade em estoque;

• Substituir por peça similar de valor equivalente, caso o modelo esteja fora de linha;

• Conceder crédito no valor pago pela peça, para utilização exclusiva na loja virtual.

Caso nenhuma das opções acima seja possível no prazo legal de 30 (trinta) dias, o cliente poderá optar por:

• Estorno do valor pago; ou

• Crédito integral para nova compra.

7. CUIDADOS ESSENCIAIS COM AS PEÇAS

Para preservar a durabilidade da sua peça, recomenda-se:

• Retirar a peça antes de banho, piscina, mar ou atividades físicas;

• Evitar contato com suor excessivo, perfumes, cremes e produtos químicos;

• Guardar a peça separadamente, em local seco e arejado;

• Realizar a limpeza apenas com pano seco, macio e limpo, preferencialmente de microfibra.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

• A análise técnica realizada pela JOIAS MAROMBA é soberana para fins de garantia;

• A concessão da garantia contratual de 6 meses não implica renovação automática do prazo;

• Ao adquirir um produto da JOIAS MAROMBA, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política e com o Guia de Cuidados enviado junto à peça;

• Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, respeitados os direitos já adquiridos.

📲 Atendimento exclusivo via WhatsApp:
(41) 99879-6769