Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
A JOIAS MAROMBA preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Recomendamos a leitura atenta antes de solicitar qualquer troca ou devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet) possuem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitação de devolução por arrependimento.

Condições obrigatórias:
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem qualquer sinal de uso, desgaste, manchas, suor, odores ou avarias;

Estar em perfeito estado, exatamente como foi enviado;

Conter embalagem original, etiquetas, brindes e todos os acessórios;

Ser enviado somente após autorização prévia da JOIAS MAROMBA.

Como solicitar:
Entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp
📲 (41) 99879-6769

Informe:

Número do pedido;

Motivo da devolução;

Fotos claras do produto, comprovando que não houve uso.

⚠️ Produtos enviados sem autorização prévia não serão recebidos.

2. TROCA POR ERRO NO ENVIO OU PRODUTO INCOMPLETO

Caso o cliente receba:

Produto diferente do adquirido;

Produto incompleto ou sem acessórios;

Erro comprovado de envio;

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:
Contato exclusivo via WhatsApp
📲 (41) 99879-6769

Envie:

Número do pedido;

Fotos do produto recebido;

Fotos da embalagem e etiqueta (quando aplicável).

Após análise e confirmação do erro, a JOIAS MAROMBA providenciará a troca sem custos adicionais ao cliente.

IMPORTANTE

A JOIAS MAROMBA não possui loja física aberta ao público.

Todas as trocas e devoluções devem ser realizadas exclusivamente via Correios (PAC ou Sedex), mediante envio para nossa Caixa Postal em Curitiba/PR, inclusive para clientes residentes na mesma cidade.

Não realizamos recebimento de peças por entrega presencial, motoboy, Uber, transportadoras particulares ou retirada no local, uma vez que nossa operação logística é centralizada em Caixa Postal, a qual aceita somente envios via Correios.

Produtos enviados fora desse procedimento não serão recebidos.

CLÁUSULA ESPECÍFICA — MODALIDADE “RECEBA NO MESMO DIA” (CURITIBA)

A modalidade “Receba no Mesmo Dia” é disponibilizada exclusivamente para clientes residentes em Curitiba/PR, na qual a entrega do pedido é realizada por meio de Uber Moto.

Esclarecemos que, mesmo nessa modalidade de entrega, caso o cliente necessite realizar troca por defeito, tamanho ou exercer o direito de arrependimento, seja imediatamente após o recebimento ou dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, deverá obrigatoriamente seguir o processo padrão de trocas e devoluções da JOIAS MAROMBA, conforme descrito nesta política.

Não será possível realizar trocas, devoluções ou coletas por Uber Moto, motoboy ou qualquer meio de entrega particular, sendo obrigatório o envio do produto exclusivamente via Correios, após autorização prévia da JOIAS MAROMBA.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Importante:
O produto passará por análise técnica;

Não serão considerados defeitos de fabricação:

Danos causados por mau uso;

Desgaste natural;

Oxidação por contato com suor, produtos químicos, água do mar, piscina ou perfumes;

Quedas, impactos ou alterações feitas pelo cliente.

A JOIAS MAROMBA não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado.

 4. POLÍTICA DE TROCAS EM CASO DE COMPRAS COM DESCONTO PROGRESSIVO.

Nas compras realizadas com desconto progressivo, o benefício concedido está condicionado ao valor total final do pedido no momento da compra.

Em caso de solicitação de troca parcial, devolução ou arrependimento de parte dos produtos adquiridos, o pedido será recalculado proporcionalmente, considerando apenas os itens que permanecerem com o cliente.

Se, após a devolução, o valor total remanescente não atingir a faixa mínima necessária para o desconto originalmente aplicado, o benefício será automaticamente ajustado para a faixa correspondente ou cancelado, conforme as regras vigentes no momento da compra.

O valor a ser estornado ou ajustado será calculado com base no novo enquadramento do pedido.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento e devolução nos termos legais, preservando o equilíbrio contratual entre as partes.

5. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

Apresentem sinais de uso ou danos;

Tenham sido alterados ou manipulados;

Estejam sem etiquetas, acessórios ou embalagem original;

Sejam enviados fora dos prazos legais;

Sejam enviados sem autorização prévia.

O prazo de resposta para análise da solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do contato completo via WhatsApp.

6. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado no pedido original.

6.1. CUPOM DE DESCONTO

Disponível para casos de troca por insatisfação;

Validade de 90 (noventa) dias;

Uso pessoal, intransferível;

Não conversível em dinheiro.

6.2. ESTORNO — CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:

A JOIAS MAROMBA solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;

O prazo para o valor constar na fatura depende da operadora, podendo ocorrer em até 2 (dois) ciclos de faturamento.

6.3. ESTORNO — PIX, TRANSFERÊNCIA OU BOLETO

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:

O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, conforme regras do intermediador de pagamento;

O valor ficará disponível para saque pelo cliente na plataforma de pagamento.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A JOIAS MAROMBA se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam integralmente esta política;

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos;

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitados os direitos adquiridos.

📲 Atendimento exclusivo via WhatsApp:
(41) 99879-6769