POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO

A JOIAS MAROMBA preza pela transparência, respeito e boa experiência de compra. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Recomendamos a leitura atenta antes de solicitar qualquer troca ou devolução.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet) possuem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitação de devolução por arrependimento.

Condições obrigatórias:

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem qualquer sinal de uso, desgaste, manchas, suor, odores ou avarias;

• Estar em perfeito estado, exatamente como foi enviado;

• Conter embalagem original, etiquetas, brindes e todos os acessórios;

• Ser enviado somente após autorização prévia da JOIAS MAROMBA.

Como solicitar:

Entre em contato exclusivamente pelo WhatsApp
📲 (41) 99879-6769

Informe:

• Número do pedido;

• Motivo da devolução;

• Fotos claras do produto, comprovando que não houve uso.

⚠️ Produtos enviados sem autorização prévia não serão recebidos.

2. TROCA POR ERRO NO ENVIO OU PRODUTO INCOMPLETO

Caso o cliente receba:

• Produto diferente do adquirido;

• Produto incompleto ou sem acessórios;

• Erro comprovado de envio;

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

Contato exclusivo via WhatsApp
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Envie:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da embalagem e etiqueta (quando aplicável).

Após análise e confirmação do erro, a JOIAS MAROMBA providenciará a troca sem custos adicionais ao cliente.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

Importante:

• O produto passará por análise técnica;

• Não serão considerados defeitos de fabricação:

  • Danos causados por mau uso;

  • Desgaste natural;

  • Oxidação por contato com suor, produtos químicos, água do mar, piscina ou perfumes;

  • Quedas, impactos ou alterações feitas pelo cliente.

A JOIAS MAROMBA não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso ou danos;

• Tenham sido alterados ou manipulados;

• Estejam sem etiquetas, acessórios ou embalagem original;

• Sejam enviados fora dos prazos legais;

• Sejam enviados sem autorização prévia.

O prazo de resposta para análise da solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do contato completo via WhatsApp.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado no pedido original.

5.1. CUPOM DE DESCONTO

• Disponível para casos de troca por insatisfação;

• Validade de 90 (noventa) dias;

• Uso pessoal, intransferível;

• Não conversível em dinheiro.

5.2. ESTORNO — CARTÃO DE CRÉDITO

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:

• A JOIAS MAROMBA solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis;

• O prazo para o valor constar na fatura depende da operadora, podendo ocorrer em até 2 (dois) ciclos de faturamento.

5.3. ESTORNO — PIX, TRANSFERÊNCIA OU BOLETO

Após o recebimento do produto e aprovação da devolução:

• O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, conforme regras do intermediador de pagamento;

• O valor ficará disponível para saque pelo cliente na plataforma de pagamento.

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

• A JOIAS MAROMBA se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam integralmente esta política;

• Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos aqui descritos;

• Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitados os direitos adquiridos.

📲 Atendimento exclusivo via WhatsApp:
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